Условия и Правила использования сайта www.santeh-shop.md

В данном документе описаны Условия и Правила использования сайта www.santeh-shop.md, а также условия покупки товаров и услуг, продаваемых через наш сайт. Политика конфиденциальности, возврата и любые другие документы составляют содержание этого документа, именуемого в дальнейшем «Условия использования».

Доступ и использование сайта www.santeh-shop.md допустимы только при полном согласии и строгом соблюдении условий, изложенных в настоящих Условиях использования. Наша компания оставляет за собой право в любой момент и по собственному усмотрению вносить изменения в настоящие Условия без необходимости предварительного уведомления пользователей сайта. Внесённые изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и применяются только к тем заказам, которые поступили начиная с даты публикации.

1. Общие положения

1.1. Заказывая товары через интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

1.2. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой согласно положениям Гражданского кодекса Республики Молдова и Закона № 284 «Об электронной торговле». Покупатель, ознакомившись с текстом настоящих Условий продажи, выражает согласие, установив галочку в строке «Подтверждая заказ, я принимаю условия пользовательского соглашения».

1.3. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ним.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать их обновления.

1.5. В целях повышения качества обслуживания клиентов, с учётом колебаний обменного курса и объёма поставщиков, с которыми мы работаем, а также того факта, что все данные обрабатываются автоматически и возможны ошибки, Клиент до подтверждения заказа связывается с оператором для уточнения цены и наличия товара на складе.

1.6. Клиент соглашается с Условиями, нажимая кнопку «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа на сайте.

1.7. Оплата заказа не означает успешное завершение сделки купли-продажи без её подтверждения Продавцом.

1.8. Купля-продажа считается совершённой только после того, как Клиент получит подтверждение (акцепт) от Продавца о завершении сделки.

2. Основные понятия, используемые в документе

2.1. Клиент — физическое или юридическое лицо, размещающее заказы на сайте www.santeh-shop.md.
2.2. Продавец — Sofi Luxury Interiors SRL.
2.3. Интернет-магазин — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес www.santeh-shop.md, на котором представлены товары и услуги, условия оплаты и доставки для оформления заказов клиентами.
2.4. Сайт — www.santeh-shop.md.
2.5. Товар — объект, предназначенный для удовлетворения определённой потребности человека, представленный к продаже на сайте.
2.6. Заказ — заявка на приобретение товаров и услуг, оформленная в соответствии с перечнем товаров, предложенных на сайте.
2.7. Служба доставки — служба, оказывающая услуги по доставке заказов клиентам.

3. Регистрация на сайте

3.1. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

4. Оформление и сроки выполнения заказа

4.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на сайте. Подробности оформления заказа описаны в разделе «Как оформить заказ».

4.2. При оформлении заказа Клиент должен указать следующую информацию: Ф.И.О. Клиента или Получателя, адрес доставки, контактный телефон, e-mail.

4.3. После оформления заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате и времени передачи заказа службой доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки заказа.

4.4. Продавец вправе отказать в оформлении заказа, если у Клиента уже оформлено пять и более заказов, от которых он ранее отказался по причинам, не связанным с недостатками товаров.

4.5. Информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа Клиент должен обратиться в информационную службу Продавца по телефону (062) 11-22-23.

4.6. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от него, Продавец вправе аннулировать заказ и уведомить об этом Клиента путём направления электронного сообщения на адрес, указанный Клиентом, или по телефону.

4.7. В случае аннулирования предоплаченного заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым товар был предоплачен.

5. Доставка

5.1. Способы доставки товаров указаны на сайте.

5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте; однако задержки возможны ввиду непредвиденных обстоятельств (дорожные пробки, погодные условия, государственные праздники и т.д.), не зависящих от Продавца.

5.3. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему заказа и подписания документов, подтверждающих доставку.

5.4. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из района, способа доставки и, в некоторых случаях, формы оплаты, и указывается на этапе оформления заказа.

5.5. При доставке заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве получателя. В случае невозможности получения заказа указанными лицами, он может быть передан другому лицу, предоставившему сведения о заказе (номер отправления и/или Ф.И.О. получателя) и оплатившему полную стоимость заказа.

5.6. При получении заказа Клиент обязан проверить внешний вид упаковки, количество товара, его комплектность и ассортимент.

6. Оплата товара

6.1. Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного товара по техническим причинам или из-за колебаний обменного курса Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Клиентом заказ считается аннулированным.

6.2. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

6.3. Способы оплаты товара указаны на сайте в разделе «Способы оплаты».

6.4. При предоплате заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

6.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. В случае подозрения на мошеннические действия банк вправе отказать в проведении операции.

6.6. Комиссионные сборы при электронной оплате устанавливаются пользователем совместно с поставщиком платёжных услуг и ограничиваются покрытием реальных расходов поставщика.

6.6.1. Клиент имеет право отказаться от электронной оплаты с комиссией, выбрав другой способ оплаты.

6.6.2. В соответствии со статьёй 38 (1) Закона № 114 от 18.05.2012 о платёжных услугах и электронных деньгах, все комиссии, которые пользователь должен уплатить своему поставщику платёжных услуг, являются прозрачными; их сумма указывается на странице «Оформление заказа» в разделе «Подтвердить заказ».

6.6.3. Возврат стоимости товаров и услуг осуществляется только в безналичной форме и включает возврат комиссии в размере, использованном при оплате.

7. Возврат товара

7.1. Возврат товара надлежащего качества

7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в строгом соответствии с Законом № 105/2013 о защите прав потребителей и возможен при соблюдении условий: товар не использован, сохранён товарный вид и потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

7.1.2. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если товар может быть использован исключительно этим Клиентом.

7.1.3. При отказе Клиента от товара согласно п. 7.1.1 Продавец возвращает стоимость возвращённого товара за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 15 дней с даты получения письменного заявления Клиента.

7.1.4. В течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Законом № 105 от 13.03.2003.

7.1.5. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней со дня возврата товара.

7.2. Возврат товара ненадлежащего качества

7.2.1. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или срока годности, либо в разумный срок, если срок не установлен, не превышающий один год. Клиент также может потребовать замены товара или устранения недостатков.

7.2.2. В случае отказа Клиента от договора и требования возврата стоимости товара, возврат осуществляется в течение 15 дней с момента получения письменного заявления Клиента.

7.3. Возврат денежных средств

7.3.1. Денежные средства возвращаются тем способом, которым товар был оплачен.

7.4. Порядок действий при нарушении продавцом условий об ассортименте

7.4.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо возврата денежных средств.

7.4.2. Если заменить товар невозможно, Продавец уведомляет об этом Клиента по электронной почте, а денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном п. 6.6.3.

7.5. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара может быть предоставлена по электронной почте info@saneth-shop.md.

8. Политика конфиденциальности

8.1. При покупке товара на сайте www.santeh-shop.md Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес доставки, e-mail, номер телефона.

8.2. Предоставляя персональные данные на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях продвижения товаров и услуг.

8.3. Вся информация, предоставленная для оказания услуги, не будет распространяться третьим лицам или сайтам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Молдова или запросом суда. Продавец несёт ответственность за неразглашение конфиденциальной информации. Клиент обязан предоставлять достоверную информацию; в случае недостоверной информации ответственность за последствия лежит на Клиенте.

8.4. Рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности о сборе и обработке персональных данных, являющейся важной частью Условий использования.

9. Использование cookie-файлов

9.1. Продавец имеет право использовать технологию «cookies». Мы используем cookies для сбора информации о пользователях и отслеживания посещений сайта. Cookies — это небольшие данные, отправляемые на браузер и хранящиеся на устройстве пользователя.

9.2. Если cookies не удалять, сервер будет получать информацию о посещениях при каждом входе на сайт, что позволяет собирать статистику об использовании сайта.

9.3. Ознакомьтесь с Политикой использования cookie-файлов.

10. Меры безопасности

10.1. Продавец применяет коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и правильного использования информации сайта.

10.2. Передача данных по интернету или беспроводной сети не может быть абсолютно защищена, поэтому Клиент использует сайт на свой страх и риск.

11. Несовершеннолетние пользователи

11.1. Использование сайта и его содержимого предназначено для совершеннолетних покупателей. Мы не намерены продавать товары несовершеннолетним.

11.2. Мы не можем определить возраст посетителей, поэтому придерживаемся одинаковой политики конфиденциальности для всех возрастов.

12. Прочие условия

12.1. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются законодательством Республики Молдова.

12.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он должен обратиться в Службу работы с клиентами по телефону (062) 11-22-23 или на e-mail info@saneth-shop.md. Стороны будут стараться решать споры путём переговоров; при недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда.

12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительность остальных положений.